يحوي هذا الكتاب أربعة فصول تهدف إلى التعريف بإدارة الجودة الشاملة من حيث مفهومها وأساليبها ومزاياها وأهميتها، وإعطاء صورة واضحة عن تطبيقات إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات الإنتاجية والخدماتية والتربوية وما تواجهه من صعوبات في عملية التطبيق، ومراجعة للدراسات السابقة في هذه المجالات، ونماذج ومقترحات مختلفة في العديد من المؤسسات العالمية والعربية على المجالات الإنتاجية والخدماتية والتربوية.